حل النزاعات في التفاوض والمساومة

فرص حل النزاعات في التفاوض والمفاوضة تلعب دورًا مهمًا في عملك الصغير. من اختيار الأهداف والغايات للاجتماع على أساس ربع سنوي للتنبؤ بالشكل الذي ستبدو عليه المبيعات ، وأي مرشح للمقابلة هو الأفضل لتوظيفه وحتى المكان الذي يجب أن يُعقد فيه حفل عطلة الشركة ، يمكن استخدام التفاوض والمفاوضة بطرق كبيرة وصغيرة ، مع حل النزاع مما يؤدي إلى النتيجة النهائية للمداولات

حل النزاعات

يتم استخدام التفاوض عندما يكون لدى شخصين هدف مماثل في الاعتبار ولكن كلاهما يتعارض حول كيفية الوصول إلى الهدف. حل النزاع هو وسيلة لقمع هذه الصراعات وضمان تحقيق الهدف. يمكن أن يتخذ حل النزاع أشكالًا مختلفة ، حتى الأنواع السلبية ، مثل تجنب المشكلة عندما يسمح شخص للآخر باتخاذ القرار النهائي ، وفقًا لمورد الويب MBA Toolbox. بغض النظر ، فإن حل النزاعات بأشكاله المتعددة هو أداة ضرورية في وجود فترات مفاوضات مثمرة تضمن تحقيق الهدف.

أسباب الصراع

هناك أسباب مختلفة لظهور الخلافات داخل المفاوضات ، ولكن عادة ما يكون الصراع قائمًا بسبب الغموض حول المسؤولية والسلطة ، والتنافس على السيطرة على الموقف ، والاختلافات في أخلاقيات العمل أو المواقف ، ومشاكل الاتصال ، والاختلافات الشخصية أو ذات التوجه القيم والمكافأة غير المتكافئة الأنظمة. على سبيل المثال ، قد يكون هناك تعارض بين شخصين يعيشان على جوانب متقابلة من المدينة ويريدان مشاهدة فيلم معًا في اختيار المسرح الذي سيحضرانه. إذا ربح شخص في المفاوضات بجعل الشخص الآخر يسافر عبر المدينة إلى مسرحه القريب ، فإن الشخص الذي يحتاج إلى السفر لمسافة أبعد لا يتم "مكافأته" مثل صديقه الذي يعيش بالقرب من المسرح.

طرق الاستجابة

يمكن أن تختلف استجابة الجميع للنزاع في المفاوضات. وفقًا لتحالف المؤسسة ، هناك خمس طرق يستجيب بها الأشخاص للنزاع: من خلال المنافسة أو التسوية أو التجنب أو التعاون أو التكييف. يمكن إكمال كل من أنماط الاستجابة الخمسة هذه من خلال التأكيد أو التعاون. بينما صرح تحالف المؤسسة أنه لا توجد أنماط استجابة "خاطئة" ، "هناك أوقات صحيحة وخاطئة لاستخدام كل منها". إذا كنت تدير مفاوضات بين فريق من الأشخاص ، فقم بتقييم كل موقف على حدة وحدد نوع أسلوب الاستجابة الأفضل استخدامه في ظل ظروفك الخاصة.

معوقات حل النزاعات

ينص ائتلاف المؤسسة على أن بعض الحواجز قد تكمن في الطريق إلى حل النزاع بشكل فعال. تتضمن هذه الحواجز كيف تنظر لنفسك وللآخرين ، وما تتوقعه بعد النزاع الذي تم حله ، وما هو موقع القوة الذي تملكه مقابل الشخص الذي تتفاوض معه. يمكن أن يكون الجنس أيضًا بمثابة حاجز ، حيث أن الطريقة التي يتم بها تعليم بعض الأشخاص التعامل مع الصراع كفتى أو فتاة قد تعود إلى الظهور في سنوات بلوغهم أثناء المفاوضات. لن توقف هذه الحواجز حل النزاع تمامًا ولكنها يمكن أن تبطئ العملية ويصعب التنقل فيها.