مزايا وعيوب الصراع في المنظمات

في حين أنه قد لا يبدو أن هناك أي مزايا للتعارض في عملك الصغير ، فإن الخلافات يمكن أن توفر فوائد لمديري الأعمال الصغيرة الأذكياء. تسمح لك النزاعات بتحديد المشكلات التي تحتاج إلى حلها ، مما يساعدك على تقوية مؤسستك. يمكن أن تتسبب النزاعات أيضًا في حدوث مشكلات تضر بعملك ، وعدم معالجتها في الوقت المناسب يمكن أن يكون قاتلاً لشركتك.

صراع أم خلاف؟

الخلافات هي الخلافات التي تسبب رد فعل سلبي. ليست كل الخلافات صراعات. على سبيل المثال ، إذا أراد أحد الموظفين درجة حرارة المكتب عند 68 درجة وآخر يريدها عند 74 ، فقد يتنازل الاثنان ويضبطانها على 72. إذا رفض أحدهما التزحزح واعترف الآخر ، فقد يجد أحد العمال ذلك غير مريح للغاية ، ويصبح مريضًا من مكتب بارد أو اطلب العمل من المنزل.

يمكن أن تظل الخلافات التي لا تؤثر على عملياتك مشكلة إذا تسببت في سوء نية بين الموظفين. هذا أمر مزعج بشكل خاص للشركات الصغيرة حيث يجب على العمال رؤية بعضهم البعض والعمل معًا بشكل يومي. يمكن أن تشمل النزاعات أيضًا مشكلات غير متعلقة بالموظفين ، مثل قسمين يحتاجان إلى الوصول إلى جهاز كمبيوتر أو مركبة أو جهاز واحد في نفس الوقت.

يأخذ حصيلة عاطفية

العيب الأكثر وضوحًا للصراع هو التأثير على العواطف. من المرجح أن يعمل الموظفون ذوو الروح المعنوية العالية بجدية أكبر ، ويبقون مع الشركة ويكونون أكثر إنتاجية. عندما يشعر الموظفون بأنهم يتعرضون للتنمر أو الاستغلال أو مواجهة المحسوبية ، فقد يبدأون في البحث عن وظيفة أخرى أو أن أداؤهم سيئ. يمكن أن تؤدي النزاعات بين الإدارات إلى تعطيل الإنتاج والمبيعات والمستحقات والقدرة على سداد القروض ، مما يؤدي إلى فقدان الأعمال أو العملاء.

على سبيل المثال ، إذا أراد قسم المبيعات تقديم شروط لمدة 60 يومًا للعملاء لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى ، لكن قسم المحاسبة يحتاج إلى مستحقات في غضون 30 يومًا لدفع ثمن المواد أو الأجور ، فإن هذا يؤدي إلى حدوث تعارض ينتج عنه إما / أو موقف يمكن أن يضر عملك.

الصراع يفضح نقاط ضعف الأعمال

تنشأ النزاعات غالبًا نتيجة ضعف داخل مؤسستك. قد يكون الضعف عيبًا في شخصية الموظف ، أو توجيهات سيئة التواصل ، أو نقص في الموارد ، أو افتراضات خاطئة حول أفضل طريقة للتعامل مع عملية أو إجراء. بدلاً من مجرد البحث عن إنهاء الخلافات فور وصولها ، يجب على أصحاب الأعمال الصغيرة تحديد سبب نشوء النزاع والبحث عن طرق لحلها.

على سبيل المثال ، إذا كانت شركتك لا تستطيع أن تقدم للعملاء شروطًا مدتها 60 يومًا للدفعات ولكنها تريد المبيعات التي ستوفرها هذه الشروط ، ففكر في تقديم سعر مبيعات أقل أو الدفع المسبق لجزء من الفاتورة أو معدلات فائدة مخفضة للحفاظ على هذه المبيعات.

رد الفعل هو المفتاح

تسمح لك النزاعات بمعرفة كيفية تفاعل موظفيك مع المشكلات ومساعدتك في تحديد سمات الشخصية. قد تكون قادرًا على تحديد موظفيك المتنمرين أو المشتكيين أو القادة أو من يحلون المشكلات أو الوسطاء أو المتسربين. يساعدك هذا في تحديد المرشحين المحتملين للترقية أو الموظفين الذين يحتاجون إلى إنهاء خدمتهم. تعلم كيفية إدارة الصراع بطرق لا توجه اللوم أو تضع الموظفين ضد بعضهم البعض. اطلب مساهماتهم في حل المشكلة وابحث عن حلول وسط لا تضر بالشركة لتهدئة مشاعر واحد أو عدد قليل من الموظفين المطالبين.

العنوان Legal Concerns

اعتمادًا على النزاع ، وكيف يتفاعل الموظفون معه وكيف تتعامل معه ، قد يواجه عملك الصغير موقف مضايقة. تعرف على قوانين التحرش الفيدرالية لتتعلم كيفية منعها من قواعد مكان العمل وكيفية التعامل معها عند ظهورها. قابل محامي التوظيف لمساعدتك في صياغة قواعد مكان العمل ، وتحديد المواقف التي تندرج تحت قوانين التحرش وتعلم كيفية التعامل مع أي منها قد ينشأ.