أهمية خدمة العملاء في الموارد البشرية

لقد طورت إدارات الموارد البشرية في بعض الشركات سمعة مؤسفة باعتبارها غير ودية أو غير مفيدة أو متعالية تجاه الموظفين أو المتقدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة. للتغلب على هذه الصورة السلبية ، اعتمد العديد من المتخصصين في الموارد البشرية فلسفة الموارد البشرية كمهنة لخدمة العملاء يكون فيها الموظف الحالي أو المحتمل هو العميل.

قضايا في الموارد البشرية

يوجد قسم الموارد البشرية للتعامل مع قضايا مثل التأمين الصحي وحزم التعويض والتدريب وغيرها من القضايا التي قد تبدو معقدة ومربكة للعديد من الموظفين. نظرًا لأن متخصصي الموارد البشرية يتعاملون مع هذه المشكلات على أساس يومي ، فهم غالبًا ما يفهمونها بشكل أفضل بكثير من معظم الموظفين الآخرين ولا يمكنهم في بعض الأحيان إدراك مدى إرباكهم لمن هم أقل انغماسًا فيها. عندما يبدو المتخصصون في الموارد البشرية غاضبين أو غير صبورين مع أسئلة الموظفين ، يمكن أن يضروا بالمعنويات العامة للموظفين ويساهموا في زيادة معدل دورانهم. الموارد البشرية مسؤولة أيضًا عن عملية التوظيف في العديد من الشركات ، وبالتالي فإن أداء موظفي الموارد البشرية في التعامل مع المتقدمين للوظائف يمكن أن يؤثر بشكل كبير على قدرة الشركة على توظيف أشخاص ذوي جودة عالية. في الشركات الصغيرة التي يوجد بها شخص موارد بشرية واحد فقط ،هذه القضايا تأخذ أهمية إضافية.

عقلية خدمة العملاء

تتطلب عقلية خدمة العملاء في الموارد البشرية من جميع موظفي الموارد البشرية التعامل مع موظفي الشركة كعملاء داخليين ورؤية مهمة قسم الموارد البشرية كمهمة خدمة العملاء. هذا يعني أنه يجب اعتبار كل موظف عميلًا مهمًا يمكنه دائمًا توقع معاملته بكرامة واحترام. تتمثل إحدى طرق قياس أداء خدمة العملاء في قسم الموارد البشرية في إجراء مسح لجميع الموظفين.

استطلاعات خدمة العملاء

تستخدم العديد من الشركات نماذج ملاحظات العملاء لقياس رضا العملاء والعثور على أي مشاكل حتى يمكن تصحيحها. الهدف من مسح خدمة عملاء الموارد البشرية هو نفسه ، باستثناء أن الموظفين يعتبرون عملاء قسم الموارد البشرية. لتصميم مثل هذا الاستبيان ، اسأل الموظفين عن الطلبات التي قدموها للموارد البشرية ، ومدى أهمية الطلبات ، وموظفي الموارد البشرية الذين شاركوا ، ومدى توافق الخدمة مع التوقعات. يمكنك أيضًا أن تطلب من الموظف تقييم تفاعله مع الموارد البشرية على مقياس من واحد إلى خمسة من أجل اللباقة وحسن التوقيت والجودة. يمكن أن يكشف هذا النوع من الاستقصاء عن المجالات التي تحتاج إلى عمل وكذلك تحديد موظفي الموارد البشرية الذين يكون عملهم أعلى أو أقل من المعايير المتوقعة.

العملاء الخارجيون

يمكن لقسم الموارد البشرية أيضًا أن يلعب دورًا في تحسين الخدمة تجاه العملاء الخارجيين. غالبًا ما تكون الموارد البشرية مسؤولة عن إجراء برامج التدريب والحوافز. إذا كان قسم الموارد البشرية لديك متميزًا في تقديم خدمة عملاء جيدة للعملاء الداخليين ، فيمكنه أيضًا مشاركة هذه المهارة مع الموظفين من خلال عقد جلسات تدريب على خدمة العملاء مع برامج الحوافز لمكافأة الموظفين الذين يتفوقون في إسعاد العملاء. يمكن أن يصبح قسم الموارد البشرية مركزًا مؤثرًا لتميز خدمة العملاء في جميع أنحاء الشركة.