قائمة أهداف الأداء غير المالي

بصفتك صاحب عمل ، فأنت تريد تنمية شركتك وزيادة المبيعات. على الرغم من أهمية الأهداف المالية ، إلا أن هناك العديد من العوامل الأخرى التي تؤثر على أداء الأعمال. الأهداف غير المالية ، مثل تلك التي تدور حول ولاء العملاء ورفاهية الموظفين وإنتاجية العمل وحجم الإنتاج مهمة أيضًا. هذه العوامل لها تأثير مباشر على أداء شركتك وإيراداتها.

أهداف موجهة للعملاء

سبعة من كل 10 أمريكيين على استعداد لإنفاق ما يصل إلى 17 في المائة أكثر مع علامة تجارية تقدم خدمة ممتازة ، وفقًا لمسح أجرته أمريكان إكسبريس. سيشارك جيل الألفية الذين يتلقون خدمة رائعة تجربتهم مع 17 شخصًا في المتوسط. من ناحية أخرى ، تعد خدمة العملاء السيئة سببًا كافيًا لـ 33 بالمائة من المشترين لتبديل العلامات التجارية.

كيف يقيس عملك رضا العملاء؟ ماذا عن معدلات اكتساب العملاء والاحتفاظ بهم؟ هل يأخذ موظفوك الوقت الكافي لفحص العملاء الجدد والإجابة على أسئلة العملاء وتنفيذ طلباتهم بطريقة احترافية؟ إذا لم يكن الأمر كذلك ، فأنت تخسر الأعمال المحتملة

نحن نعيش في عصر يركز على العملاء. بغض النظر عن مكانتك ونوع عملك ، فإن رضا العملاء أمر بالغ الأهمية. المشترين لديهم خيارات أكثر من أي وقت مضى. إذا فشلت في تلبية احتياجاتهم وتوقعاتهم ، فسوف يذهبون إلى منافسيك.

أهداف أداء الموظف

موظفوك هم أعظم أصولك. بدونها ، لن تكون قادرًا على إدارة عملك بسلاسة ، وتلبية احتياجات العملاء ، وفي النهاية ، تحقيق المبيعات. تأكد من أن لديك نظامًا لقياس أداء الموظفين وإنتاجيتهم .

على سبيل المثال ، يمكنك مراقبة كفاءة عملهم وجودته وكميته. الموظفون الجيدون لا يضيعون الوقت ولا الجهد. يتأكدون من الوفاء بالمواعيد النهائية دون التضحية بجودة العمل. كما يقومون بتطوير حلول مبتكرة للتخفيف من المخاطر وخفض التكاليف وتحسين رضا العملاء.

اعتمادًا على طبيعة عملك ، حاول تحديد عدد المرات التي يتم فيها الرد على استفسارات العملاء عند الاتصال الأول. اطلب من عملائك تقييم تجربتهم في المتجر وعلى الإنترنت. تتبع عدد المبيعات التي قام بها كل موظف وحاول تحسين هذه الأرقام. استثمر في تدريب الموظفين وشجع فريقك على مواصلة التعلم.

إشراك الموظفين ورضاهم

سيبذل الموظفون السعداء قصارى جهدهم لمساعدة عملك على النمو. سوف يذهبون ذهابًا وإيابًا لضمان رضا العملاء والوفاء بالمواعيد النهائية والارتقاء إلى مستوى توقعاتك. الشركات التي لديها موظفين مرتبطين هي أكثر إنتاجية بنسبة 17٪ ولديها معدلات تغيب أقل بنسبة 41٪ من تلك التي لديها فرق غير مندمجة. كما يبلغون عن زيادة في المبيعات بنسبة تصل إلى 20 في المائة وربحية أكبر بنسبة 21 في المائة.

بصفتك صاحب عمل ، تقع على عاتقك مسؤولية التأكد من رضا موظفيك ومشاركتهم في مكان العمل. إجراء استطلاعات الرأي والمسوحات لقياس مدى رضاهم. ناقش مع كل موظف على حدة لمعرفة ما يتوقعه وما يمكن تحسينه. اطلب الملاحظات وقدمها وأظهر التعاطف وكافئ موظفيك على عملهم الشاق.

أهداف التشغيل الداخلية

عمليات عملك لها تأثير مباشر على الصحة العامة للشركة. بناءً على مجال عملك ، ضع في اعتبارك قياس حجم الإنتاج ومستويات المخزون واستخدام المواد وإنتاجية الماكينة ومعدلات اعتماد منتج جديد ومقاييس أخرى. يمكن أن تساعدك هذه العوامل في تحديد ما تقوم به بشكل جيد وما يمكنك تحسينه.

سوف يمنحك تتبع استخدام المواد ، على سبيل المثال ، فهمًا أفضل للتكاليف التي تدخل في الإنتاج. إذا كنت تحاول تقليل نفقاتك ، فيمكنك التفكير في التبديل إلى مواد مختلفة أو شراء معدات أكثر كفاءة. بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل على المعلومات اللازمة لتحديد مناطق النفايات وضعف الإنتاجية.

تأكد أيضًا من تتبع عيوب المنتج . إذا لاحظت وجود نمط ، فحدد السبب واتخذ الخطوات اللازمة لتحسين عمليات عملك. سيؤدي ذلك إلى منتجات عالية الجودة ، وزيادة رضا العملاء وزيادة الإيرادات.