ما هو مثلث تسويق الخدمة؟

يؤكد مثلث تسويق الخدمة على ثلاثة عناصر متزامنة مختلفة. ويشمل التسويق الداخلي والتسويق الخارجي والتسويق التفاعلي. الفرضية هي أنه عندما تعتني الشركات بموظفيها ، فمن المرجح أن يعمل موظفوها بجد لرعاية العملاء الذين انجذبوا إلى الشركة من خلال التسويق الخارجي.

اللاعبين

تشكل الشركة وموظفوها وعملائها الأدوار الثلاثة الأساسية في ثالوث تسويق الخدمات. لدى الشركة منتجات وخدمات لعرضها وترويجها للعملاء. يستخدم التسويق الخارجي ، مثل الإعلان والعلاقات العامة ، لجذب العملاء. يتفاعل الموظفون مع العملاء أثناء عمليات البيع والخدمة. كلما نظر الموظفون بشكل إيجابي إلى أدوارهم داخل الشركة ، زادت فعاليتهم في رعاية عملاء الشركة.

العناصر

يشير التسويق الداخلي إلى الطريقة التي تتواصل بها الشركة مع الموظفين. يتضمن مشاركة الأخبار المهمة من قبل قادة الشركة والدعم الفعال للموظفين أثناء قيامهم بوظائفهم. يشمل التسويق الخارجي جميع الجهود الترويجية التي تستهدف العملاء للترويج لفوائد الشركة ومنتجاتها وخدماتها. يشمل التسويق التفاعلي التبادلات المباشرة بين الموظفين والعملاء الذين يشاركون معهم معلومات المنتج أو الخدمة للحث على الشراء. في مركز الثالوث توجد التكنولوجيا ، مثل الهواتف وأجهزة الكمبيوتر والأجهزة المحمولة ، والتي تستخدم في تنفيذ هذه العناصر التسويقية.