أنواع استراتيجيات تسويق الخدمة

يختلف تسويق خدمة ما عن الترويج لمنتج ملموس لأن المستهلكين يحتاجون غالبًا إلى تثقيفهم حول الخدمة. غالبًا ما يتطلب تسويق الخدمة مزيدًا من التوضيح حول سبب احتياج العميل للمنتج ، وكيف يعمل ولماذا أنت أفضل كيان لتقديم الخدمة. إذا كنت رائد أعمال منفردًا ، تبيع مهارة فريدة لديك ، فأنت تحت السلاح لشرح ما تفعله. سيكون استخدام نهج تعليمي متعدد الجوانب لتسويق خدمة هو أفضل رهان لك لزيادة المبيعات.

الإحالات

واحدة من أفضل الطرق لتسويق الأشياء غير الملموسة هي من خلال الكلام الشفهي. لن ينتظر العميل السعيد أن يُسأل عن خدمة من الأصدقاء ، وغالبًا ما يرغب في مشاركة تجربته وإخبار الناس عن سبب إعجابه بالخدمة. يستخدم بعض مزودي الخدمة برامج الإحالة كجزء لا يتجزأ من تسويقهم. يمكنك أن تقدم للعملاء مكافأة نقدية لكل إحالة يرسلونها إليك ، أو تقدم لهم خدمة مجانية لكل عميل متوقع أو تقدم لأصدقائهم سعرًا مخفضًا على الخدمة إذا ذكروا العميل.

التعليم

هناك طريقة أخرى لتسويق خدمة وهي توفير تعليم العملاء. يمكنك القيام بذلك من خلال تقديم ندوات مجانية أو غداء وتعلم أو اجتماعات تعليمية أخرى. يمكنك كتابة مقالات للمجلات والصحف وإلقاء محاضرات في المعارض التجارية والمؤتمرات. باستخدام إستراتيجية تسويق تعليمية ، فإنك لا تؤكد على ميزات منتجك أو أسعاره ، بل على فوائد استخدام الخدمة. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا للعناية بالكلاب ، فيمكنك كتابة مقالات في الصحف المحلية تناقش آثار القراد والبراغيث على صحة الأسرة ورفاهية حيوان أليف ، مما يوضح كيف يمكن أن يؤدي الاستمالة المنتظمة إلى التخفيف من هذه المشاكل.

المظاهرات

قد يشعر العملاء بالخجل من تجربة خدمة ما إذا لم يكونوا متأكدين مما سيحصلون عليه. يساعد تقديم عروض توضيحية مجانية في تخفيف مخاوفهم ويمكن أن يؤدي إلى مبيعات فورية. على سبيل المثال ، إذا كنت تقدم تدريبًا شخصيًا ، فيمكنك الاتصال بشركة كبيرة لديها برنامج صحي وعرض تقديم حديث لموظف ودروس تدريبية مجانية. إذا كنت تقدم خدمات علاقات عامة ، فقد تعرض مقابلة صاحب عمل ، ومناقشة إستراتيجيته التسويقية الحالية واقتراح مبادرات العلاقات العامة التي يمكنه تجربتها وتحديد تكلفة القيام بذلك.

وسائل التواصل الاجتماعي

من الصعب الهروب من وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث يرسل ملايين الأشخاص نصوصًا ورسائل بريد إلكتروني إلى الأصدقاء عندما يرون عناصر مثيرة للاهتمام يريدون مشاركتها. يمكن أن تكون أيضًا وسيلة غير مكلفة للشركات الصغيرة مع القليل من الدولارات الإعلانية لإحداث تأثير. تتيح إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمقدمي الخدمات الاستفادة من الأدوات المجانية مثل Facebook و Twitter لتثقيف المستهلكين وحملهم على نشر الخبر على شبكة جهات الاتصال الخاصة بهم. باستخدام Facebook ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء صفحة أعمال مجانية تتيح لك تفاصيل خدمتك. ضع شهادات العملاء وتاريخ الحالة على صفحتك أو قم بإجراء مسابقات تقدم جائزة نقدية أو جلسة أو زيارة مجانية. ضع أزرار "أعجبني" في Facebook على صفحات موقعك على الويب لتشجيع الزوار على مشاركة ما يجده مع الأصدقاء. أرسل رسائل Twitter التي تقدم للعملاء نصائح مجانية.على سبيل المثال ، قد يغرد منسق الحدائق قائلاً: "ري حديقتك أكثر من مرة في الأسبوع ليس ضروريًا. كل ما تحتاجه هو مرة واحدة في الأسبوع لمدة 30 دقيقة."