إنتاجية الموظف وحسابات الكفاءة

بالنسبة للعديد من الشركات ، بما في ذلك معظم الشركات الصغيرة ، فإن التكلفة الأكثر أهمية هي العمالة. تشكل الرواتب والأجور نفقات البنود الرئيسية لمعظم شركات البيع بالتجزئة وشركات التصنيع الصغيرة ، ولكن العمالة تميل أيضًا إلى الاستجابة لتحسين الإنتاجية. لتقليل تكاليف العمالة ، يجب على رواد الأعمال التفكير في قياس كفاءة الموظفين وتحديد أهداف أداء قوية لتحقيق أقصى استفادة من تكاليف العمالة.

قياس إنتاجية الموظفين

الإنتاجية هي ببساطة مقدار وحدات المنتج أو الخدمة التي يتعامل معها الموظف في إطار زمني محدد. قد يصنع الموظف الذي يصنع الأدوات 20 أداة في الساعة ، أو قد يقوم موظف في مقهى بخدمة 15 عميلًا في الساعة. الإنتاجية البسيطة ليست جيدة ولا سيئة ، وفي الصناعات الخدمية ، قد تختلف وفقًا لعوامل خارجة عن سيطرة الموظف ، مثل عدد العملاء الذين يحضرون للخدمة. الإنتاجية هي المقياس الأساسي لمخرجات عمل الموظف.

تحديد وحدة الخدمة

تتطلب الإنتاجية والكفاءة وحدة خدمة محددة (UOS). عادة ما يكون تحليل UOS خاص بالوظيفة ، وهو أكثر صلة بالموظفين الذين لديهم وظائف متكررة. على سبيل المثال ، قد يكون لدى عامل اللحام "اللحامات المكتملة" أو "الأجزاء المكتملة" مثل UOS الخاص به ، في حين أن مدبرة المنزل في الفندق قد يكون لديها "غرف يتم تنظيفها لكل نوبة عمل" مثل UOS. تتحدى بعض الوظائف ، خاصة الوظائف المهنية ذات الإنتاج المتغير ، قياسات UOS المعقولة.

قياس كفاءة الموظف

الكفاءة هي نسبة الوقت الفعلي للموظف لأداء كل UOS مقابل الوقت النظري اللازم لإكماله. على سبيل المثال ، قد يقوم الموظف الذي يقوم بتعبئة أقراص DVD بتجميع 80 قرص DVD في ساعة واحدة. إذا كان هدف أفضل الممارسات هو 100 قرص DVD في الساعة - تقاس بدراسة الوقت - فإن الموظف يكون فعالاً بنسبة 80 بالمائة ولديه القدرة على إنتاج 20 وحدة إضافية في الساعة.

عادة ما يكون من المفيد الإبلاغ بشكل منفصل عن النسبة المئوية للوقت المدفوع للموظف الذي يقضي بالفعل في أداء العمل المباشر. على سبيل المثال ، الموظف الذي يتقاضى أجرًا مقابل العمل 8.0 ساعات ولكن بسبب الاجتماعات واستراحات الغداء يعمل فقط 6.0 ساعات فقط يقضي 75 بالمائة من وقته في كونه "منتجًا" من حيث تحليل جامعة الشارقة. فقط الست ساعات التي يتم قضاؤها في العمل يجب أن تؤخذ في الاعتبار عند تسجيل الكفاءة

المعايير والأهداف

بعض الصناعات لديها معايير أساسية محددة بالفعل. على سبيل المثال ، تحتوي مراكز الاتصال الهاتفي على مستويات خدمة تحدد مقدار الوقت المثالي الذي يجب أن تستغرقه المعاملات المشتركة ، والتي تكون متسقة عبر الصناعات. ومع ذلك ، سيتعين على معظم الشركات أن تحدد لنفسها المدة التي يجب أن تستغرقها المهام الأساسية ، وأن تحدد أهداف الأداء وفقًا لذلك. يجب أن تتم مهمة قياس خط الأساس من خلال دراسة الوقت ، والتي تحدد متوسط ​​مقدار الوقت الذي تستغرقه المعاملات المتعددة أو تقيم مقدار الوقت الذي يؤدي فيه الموظف العادي المهمة.

قد لا يكون من المثالي أن تطلب من الموظفين أن يكونوا فعالين بنسبة 100 في المائة ، لا سيما عندما يفتقر الموظفون إلى التحكم في إنتاجيتهم - كما هو الحال في وظائف خدمة العملاء عندما ينتظر الموظفون العملاء للاتصال أو التوقف. إذا لم يتمكن الموظف أبدًا من الوصول إلى نسبة 100 في المائة ، فقد تتأثر الروح المعنوية.

الإبلاغ الطولي عن الكفاءة

الفائدة الحقيقية لقياس كفاءة الموظفين هي التقارير الطولية. يمكن أن يؤدي حساب الكفاءة على مدى فترة زمنية إلى تحديد الفرص لإعادة تنظيم التوظيف ، أو إضافة موظفين أو إزالتهم بناءً على حجم أعمال الشركة ، ويمكن أن تؤثر الإنتاجية طويلة الأجل للموظف الفردي في زيادة الجدارة والمكافآت. يمكن أن يساعد تسجيل الكفاءة أيضًا في النمذجة التنبؤية. إذا استغرق إنتاج عنصر واجهة مستخدم 90 ثانية ، وكان الموظفون يعملون بكفاءة 75٪ ، فبدلاً من إنتاج 40 أداة في الساعة ، سيتم إنتاج 30 عنصرًا فقط.