كيف تبدأ عمل استشارات خدمة العملاء

أظهرت الأبحاث أن تكلفة الحصول على عميل جديد أكبر بخمس مرات من تكلفة الاحتفاظ بالعميل الحالي. على الرغم من ذلك ، تضع 44٪ من الشركات مواردها بشكل أساسي في اكتساب العملاء ، بينما 18٪ فقط تضع المزيد من الطاقة في الاحتفاظ بها

يمكن لمستشار خدمة العملاء أن يساعد الشركة على القيام بعمل أفضل للاحتفاظ بعملائها من خلال تحسين سياسات وإجراءات الخدمة الخاصة بها. ومع ذلك ، ستحتاج إلى خبرة عمل محددة للشركات للتأهل. يمكن أن يساعدك ماجستير إدارة الأعمال أيضًا في الحصول على عقود خدمة العملاء.

ماذا ستقدم؟

قبل أن تقرر بدء عمل استشاري لخدمة العملاء ، ضع في اعتبارك تجربة خدمة العملاء والتعليم الذي تقدمه إلى الطاولة. إن الحصول على وظيفة في خدمة العملاء - أن تكون مندوبًا عبر الإنترنت أو عبر الهاتف ، على سبيل المثال - هو تجربة جيدة ، ولكن ربما لا يكفي إقناع العملاء المحتملين بأن لديك المعرفة والخبرة اللازمتين لمساعدتهم على تحسين خدمة العملاء الخاصة بهم. من ناحية أخرى ، فإن خبرة التوظيف في شركة استشارية كبيرة ومرموقة مثل Bain Consulting ، أمر مرغوب فيه للغاية وسيذهب بعيدًا في إقناع عملاء خدمة العملاء المحتملين لديك بأن لديك القطع لمساعدتهم على التحسن.

بين هذين الطرفين ، يوجد عدد من الوظائف والخبرات ذات الصلة التي ستساعدك أيضًا على كسب عملاء في هذا المجال المتنامي. تمنحك الخبرة الإدارية في قسم خدمة العملاء في شركة كبيرة نظرة ثاقبة لما ينجح وما لا ينجح ، خاصة إذا كانت تجربة عملك مع شركة مثل Amazon.com تتمتع بسمعة طيبة في التميز في خدمة العملاء. يمكن أن تكون تجربة إدارة الموارد البشرية مفيدة أيضًا لأنها تمنحك نظرة عامة على كيفية نجاح الموظفين: عادةً ما يلتقط الموظفون الناجحون تقييمات الزملاء والعملاء المواتية.

المؤهلات الأكاديمية المرغوبة

إذا كنت تأمل في التشاور مع الشركات ، فإن الخلفية في توظيف الشركات من نوع ما أمر ضروري تقريبًا. كلما زاد ارتباط التوظيف بإشراك العملاء أو إدارة عمل الموظفين الذين يقومون بذلك ، كان ذلك أفضل. كما أن الحصول على شهادة في إدارة الموارد البشرية من أي جامعة مرموقة يساعد أيضًا ، وخاصة ماجستير إدارة الأعمال.

ماذا تفعل للحصول على الخبرة التي تحتاجها

إذا لم يكن لديك أي من المؤهلات المذكورة أعلاه ولكنك ترغب في الحصول على وظيفة في استشارات خدمة العملاء ، فربما تحتاج إلى العمل على اكتساب الخبرة قبل بدء الاستشارات الخاصة بك. يتمثل أحد الأساليب في العثور على شركة استشارية لخدمة العملاء الحالية تبحث عن موظفين مبتدئين. لن تحصل على وظيفة في Bain بهذه الطريقة - معظم موظفيها هم من Ivy League MBA - لكن الشركات الصغيرة قد تقوم بتوظيفك ، وبمجرد تعيينك ، يمكنك البدء في اكتساب المهارات والخبرة التي تحتاجها لبدء شركتك الخاصة.

بدلاً من ذلك ، إذا كانت لديك بعض الخبرة المؤسسية التي تجعلك موظفًا محتملاً ، فتقدم بطلب للحصول على وظيفة في إدارة الموارد البشرية ، إما في الشركة التي تعمل بها الآن أو في شركة أخرى.

إذا كنت مؤهلاً بالفعل

إذا كانت لديك خبرة كبيرة في إدارة خدمة العملاء أو خبرة مؤسسية أخرى تؤهلك كمستشار خدمة عملاء ، فيمكنك بدء الاستشارات الخاصة بك عندما تكون مستعدًا. إحدى الطرق للقيام بذلك والتي تقلل فجوة الدخل التي تأتي عندما تقوم بالانتقال من موظف إلى مستشار هي أن تبدأ عملك الاستشاري على الجانب. اقرأ عن انتقال أحد المستشارين باستخدام هذه الإستراتيجية في مقالة Forbes "كيفية بدء عمل استشاري على الجانب" في قسم المراجع في هذه المقالة. احصل على بعض النصائح المفيدة حول استراتيجيات بدء التشغيل الأخرى للمستشارين في مقالة Bplans "10 نصائح حول كيفية بدء عمل استشاري" ، والمتوفرة أيضًا في قسم المراجع.

نصيحة جيدة بشكل خاص في مقالة Bplans: اسأل صاحب العمل الحالي عن عقد استشارة أثناء انتقالك. يشير تيم باري ، المؤلف ، الذي يمتلك شركته الاستشارية الخاصة ، إلى أن البقاء كمستشار غالبًا ما يعتمد على الحصول على عميل مهم واحد ، وأن هذا العميل الأول المهم بالنسبة للعديد من الاستشاريين هو صاحب العمل السابق للشركة.