ما هو الفرق بين مركز الإيرادات ومركز النفقات؟

تعد مراكز الإيرادات ومراكز النفقات ومراكز الربح عناصر من نظام للتحكم وقياس أداء الوحدات أو الأقسام المختلفة للعمل ، وفقًا لكلية هارفارد للأعمال. تحقق مراكز الإيرادات إيرادات من خلال أنشطة المبيعات والتسويق. مراكز النفقات مسؤولة عن إنتاج المنتجات أو تقديم الخدمات مقابل أهداف التكلفة المدرجة في الميزانية. في نظرية الإدارة التقليدية ، تساهم مراكز الإيرادات في الربح بينما تقلل مراكز النفقات الربح. يعمل التفكير الإداري الحديث على طمس الخطوط الفاصلة بين الاثنين ، حيث يركز المعلقون على الطرق التي يمكن أن يؤثر بها أداء مراكز النفقات على الإيرادات.

مراكز الإيرادات

أقسام المبيعات أو التسويق هي أكثر أشكال مراكز الإيرادات شيوعًا في الشركات الصغيرة أو الكبيرة. فريق الإدارة مسؤول عن بيع المنتجات أو الخدمات التي تنتجها الشركة بتكلفة محددة. يحدد الفريق سعر البيع بناءً على تكاليف الإنتاج بالإضافة إلى هامش الربح. هدفها هو تلبية أو تجاوز أهداف الإيرادات مع الحفاظ على هوامش الربح المتفق عليها.

مراكز المصاريف

مراكز النفقات هي تلك الأجزاء من الشركة التي لا تساهم بشكل مباشر في الربح. تنقسم إلى فئتين رئيسيتين: مراكز التكلفة ومراكز المصروفات التقديرية. مراكز التكلفة ، مثل وحدات التصنيع أو وحدات تقديم الخدمة ، مسؤولة عن إنتاج مستوى معين من الإنتاج بتكلفة متفق عليها. تقدم مراكز المصروفات التقديرية خدمات داخلية ، مثل التمويل أو الإدارة أو الموارد البشرية.

مراكز التكلفة

يقوم المديرون المسؤولون عن التصنيع أو تقديم الخدمات بإنتاج تلك المنتجات أو الخدمات مقابل أهداف التكلفة التي يحسبها محاسبو التكلفة. يهدف المديرون إلى تحسين الأداء باستخدام مدخلات العمالة والمواد الخام والطاقة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة.

مراكز المصاريف التقديرية

توفر مراكز المصروفات التقديرية للأعمال التجارية الخدمات الأساسية. لا توجد طريقة معترف بها لقياس إنتاجهم من الناحية المالية. كما هو الحال مع مراكز التكلفة ، يجب على مديري مراكز النفقات التقديرية تشغيل عملياتهم بأكبر قدر ممكن من الكفاءة لتلبية أهداف التكلفة المدرجة في الميزانية.

إيرادات القيادة

من خلال تطبيق المقاييس المتخصصة على مراكز النفقات ، يمكن للمديرين التعرف على مساهمتهم المحتملة في الإيرادات والأرباح. يُصنف مركز الاتصال ، على سبيل المثال ، تقليديًا على أنه مركز نفقات ، وفقًا لـ American Banker. الشركات التي تطبق مقاييس فقط مثل تكلفة المكالمة تتجاهل فرص الإيرادات. عندما يتصل العملاء هاتفياً ، يمكن لموظفي مركز الاتصال استخدام معلومات الحساب لتحديد الفرص لتقديم منتجات أو خدمات إضافية وتحقيق إيرادات إضافية.

رضا العملاء

يمكن أن تساهم مراكز النفقات أيضًا في الإيرادات والأرباح من خلال زيادة رضا العملاء. تميل أقسام الإنتاج التي تركز فقط على التكاليف إلى التأكيد على عمليات الإنتاج الطويلة والفعالة دون مراعاة احتياجات العملاء ، وفقًا لكلية هارفارد للأعمال. من خلال اتباع نهج أكثر مرونة ، يمكن لأقسام الإنتاج تلبية متطلبات العملاء للتسليم العاجل أو المنتجات المخصصة ، وزيادة رضا العملاء والمساهمة في مستويات أعلى من الأعمال المتكررة.