واجبات ومسؤوليات مدير الحساب

مدير الحساب هو محترف مبيعات يؤدي مجموعة متنوعة من المهام التي تهدف إلى إدارة علاقات العملاء مع صاحب العمل ، بالإضافة إلى تطوير أعمال جديدة من العملاء الحاليين. في معظم البيئات ، يبحث مدير تطوير الأعمال بنشاط عن عملاء جدد. بمجرد وصول العميل ، يتولى مدير الحساب المسؤولية.

يعمل مديرو الحسابات في مجموعة واسعة من الصناعات بما في ذلك الإعلانات والخدمات المالية ووسائل الإعلام. كما هو الحال مع معظم أدوار المبيعات ، يتم تعويض مديري الحسابات عادةً براتب أساسي بالإضافة إلى عمولة بناءً على مبلغ الإيرادات المتولدة.

الممثل الأساسي للاتصال بالعملاء

غالبًا ما تعمل مديرة الحساب كوجه لشركتها. في معظم الحالات ، تكون هي الممثل الأساسي ، إن لم يكن الوحيد ، الذي يتواصل مع العملاء. نتيجة لذلك ، من المهم بالنسبة لها تقديم تجربة خدمة عملاء إيجابية. يتم تحقيق ذلك من خلال الاستماع إلى كل عميل من أجل فهم احتياجاتهم الفردية ، من أجل توجيههم إلى المنتج أو الخدمة المناسبة.

من المهم لمديرة الحساب إدارة توقعات عملائها ؛ عندما تحدث اضطرابات أثناء عملية تقديم الخدمة ، من الضروري أن تعمل على حل المواقف بسرعة ، حيث أن هدفها هو كسب أعمالها المتكررة.

الحفاظ على حصص المبيعات

في معظم المؤسسات ، يجب على مدير الحساب الحفاظ على الحد الأدنى لمبلغ المبيعات أو تجاوزه. يُطلق على هذا الرقم اسم حصة ، يتم إبلاغه إليه من قبل مدير المبيعات. في كثير من الأحيان ، يتوافق تعويضه بشكل مباشر مع قدرته على تلبية هذا المطلب. بالإضافة إلى العمولة ، ليس من غير المألوف منح تعويضات مؤجلة مثل المكافآت المالية أو البضائع القيمة لمديري الحسابات الذين يتجاوزون حصتهم.

قد يؤدي عدم تلبية هذا المطلب إلى وضع مدير الحساب تحت مراقبة الأداء. عادة ما يؤدي الفشل المتكرر إلى الإنهاء.

الإبلاغ المنتظم عن نتائج المبيعات

غالبًا ما يُطلب من مدير الحساب إعداد تقارير مختلفة تحيط بمقاييس قسم المبيعات: نتائج المبيعات ربع السنوية والتنبؤات السنوية وتقارير حالة الحساب هي مجرد أمثلة قليلة. بمجرد إنشائها ، يتم تقديم هذه الوثائق إلى الإدارة العليا. على الرغم من أن مدير الحساب قد يعتمد على دعم محترف إداري ، مثل منسق المبيعات ، لأداء هذه المهمة ، فليس من غير المألوف أن تؤدي هذا الواجب بنفسها ، خاصةً إذا كان يعمل في مؤسسة أصغر أو أقل. المستوى المهني. عادة ما تكون المعرفة ببرامج الكمبيوتر مثل Microsoft Excel مطلوبة لإكمال مهام إعداد التقارير.